Support Engineer

Opis stanowiska

Poszukujemy osoby na stanowisko Support Engineer, który pracować będzie w polskim oddziale naszego klienta i zapewniać wsparcie na całym świecie.

 

Zadania:

– współpraca z zespołami rozproszonymi w kilku krajach (Wielka Brytania, USA, Polska), w celu zrównoważenia obsługi klienta i zwiększenia szybkości reakcji

– zapewnienie wsparcie klientom różnych stref czasowych – praca zmianowa (UK lub USA)

Ze względu na różnice między dniami ustawowo wolnymi od pracy w Polsce i Stanach Zjednoczonych mogą istnieć wymagania dotyczące pracy w polskie święta, aby zapewnić wsparcie klientom w USA. W takich sytuacjach można skorzystać z urlopu.

– terminowe(w ramach uzgodnionego SLA) rozwiązywanie problemów związanych z obsługą systemów zainstalowanych u klienta

– utrzymanie aktywnych i dobrych relacji z klientami

– ciągłe rozwijanie wiedzy funkcjonalnej i zrozumienia wewnętrznego działania pakietu produktów firmy

–  branie udziału w regularnych konferencjach telefonicznych dotyczących wsparcia z klientami

– okazjonalne podróże (<5%) do klientów w celu zapewnienia wsparcia lub przeprowadzenia szkolenia (najczęściej Londyn)

– zrozumienie różnych produktów i systemów (takich jak zautomatyzowane sklepy, systemy obsługi i systemy informatyczne) używanych w siedzibach klientów firmy

– udział w działaniach usprawniających procesy oraz prowadzenie dokumentacji.

 

Wymagania:

2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku

znajomość SQL (preferowane Oracle), tworzenie widoków, funkcji / procedur, zrozumienie problemów z wydajnością oraz umiejętność rozumienia / debugowania kodu PL / SQL lub T-SQL.

– biegłość w systemie Windows (desktop/server)

– bardzo dobra znajomość języka angielskiego (w mowie oraz piśmie)

– wyższe wykształcenie

– zdolność do diagnozowania i rozwiązywania problemów związanych z aplikacją

Mile widziane:

– doświadczenie w tworzeniu oprogramowania

– umiejętność czytania i rozumienia C# i .NET

– doświadczenie techniczne w zakresie oprogramowania, informatyki badawczej lub inżynierii

 

O Tobie:

– posiadasz zdolność do indywidualnej pracy bez potrzeby ścisłego nadzoru: ze względu na godziny zmian członkowie zespołu wsparcia muszą być otwarci na możliwość samodzielnej pracy w biurze

– masz mocne, dobre i sprawdzone umiejętności relacji z klientami

– posiadasz zdolność kompleksowego rozwiązywania problemów

– cechuje Cię metodyczne podejście do pracy i silne umiejętności ustalania priorytetów, a także doskonała etyka pracy.

 

Korzyści:

– umowa o pracę lub B2B

– możliwość pracy zdalnej

– coroczne podwyżki

– wydarzenia towarzyskie co najmniej 4 razy w roku

– regularne wewnętrzne szkolenie z oprogramowania

Ta strona wykorzystuje pliki cookies. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej dotyczących cookies oznacza zgodę na ich zapis i wykorzystanie. Więcej informacji można znaleźć w Polityce Cookies.

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close